从0到1做一个项目,我们怎么洞察​用户?

作者: 新者大陆 分类: 自我提升 发布时间: 2021-11-29 22:27

大家好,我是司马易。

咱们继续讲用户洞察。这篇文章,是对之前3篇的总结梳理,这几天看了大量的关于用户画像、用户洞察这块的资料,基本把这一块的盲点补上了。

从0到1做一个项目,我们应该怎么做用户洞察?

 

01,逻辑思考

比如,我们对个人品牌打造这个行业,做用户洞察。可以怎么做呢?我们可以从逻辑上思考,打造个人品牌,它有什么价值?

那么,我想到了:1,个人成长;2,增加收入;3,破圈。4,名气。

然后,继续思考:

1,什么样的人群,对个人成长,需求最迫切?职场新人,刚入职3年内的年轻人,以及即将毕业的大学生。

2,什么样的人群,对增加收入,需求最迫切?年收入20万以内,有小孩的家庭。那他们身上的标签,就是职场、白领、宝妈。

3,什么样的人群,对破圈、扩大影响力,会有需求?线下的中小老板们,线上各种互联网创业者,他们或已经事业有成,或原来业务遇到瓶颈,想寻求突破。

4,什么样的人群,对名气,需求最迫切?比如某些女孩子,技能类老师、医生、律师,有一技之长的人,这些人,有了名,就有了流量,有了信任,非常容易变现。

到这一步,我们就有了基本的用户画像,就是拿到了用户的人群属性标签。

从0到1做一个项目,我们怎么洞察​用户?

02,验证

但这样得到的用户属性标签,可能是比较主观的,需要进行验证:

第一个验证渠道:5118

我们通过5118,查询个人品牌、个人IP这两个关键词,分别看搜索人群的用户画像,可以看到,职场人、医生(技能人)、大学生、想出名的女孩子、企业家(中小老板们),对个人品牌打造的需求,会比较大。

同时,我们还会发现,这些人群,他们会比较关注,抖音、快手,如何打造个人IP。

第二个验证渠道:

a,评论区。抖音、快手、头条等自媒体平台。人工搜集1000条以上评论,人工提取评论人的属性标签。

这个工作量比较大,我直接说一下我发现的结果吧,就是有很多老板,比如卖车的、卖茶的,各种中小老板,在关注打造个人IP,可能是因为他们身边,已经有了不少这样的案例。

备注:如果是做带货类的IP,可以去看以及淘宝、京东、拼多多、亚马逊等电商平台。

b,同行星球、学员群。看他们的自我介绍,加好友、一对一沟通。

这里说一下啊,我们加同行的星球,去学习、洞察用户需求,都是可以的,但如果抱着去引人家的流量这个目的,就很不本分,这样的事,不要去做哈,一来呢,没效果,二来呢,会把自己的格局拉低,总之,弊大于利。引流其实有一个很好的途径,就是去跟自己有着相同客户群体,但是业务是互补的朋友的社群,大家去互推、互相曝光,就是双赢。

还有就是,有些同行,他们会放出很多真实的客户见证,这种客户见证,大多是有一定的群体代表性的。

比如,我在猫叔@剽悍一只猫的公众号,就看到了塑型教练、声音教练、演讲教练、中医食疗师、理财规划师、女性商业教练、微商团队长、私域流量教练、营销专家、女性战略师、财富增值投资顾问、股票投资人、心理学大v、活动策划、精力管理教练、金钱心理学教练、心理咨询师,

总之,有着某一专业技能的人,非常合适做个人IP。

比如我,到这里就想清楚了,职场新人,有一技之长的人,中小老板,这3类群体 ,是最合适打造个人IP的。

通过上述方式,大概率,可以拿到相对精准、客观的用户人群属性标签。

 

03,继续洞察

然后,继续思考:

这些人群,爱去哪里?什么时间段最活跃?对什么感兴趣?有哪些行为特征?生活在怎么样的环境中?他如何生活和工作? 他的爱和怕是什么?他受到哪些信息的影响?

回答完这些问题,用户画像,就更清晰了,在人群属性的基础上,加上了行为特征标签。

然后,继续思考:

什么样的场景下,会触发这类人群对“个人成长、增加收入、破圈、名气”的需求?用户追求“个人成长、增加收入、破圈、名气”,动机、目的是什么,他要解决什么问题、满足什么欲望?

这么一步步走下来,我们就会清楚,针对不同的用户人群,应该提供什么样的解决方案,应该去哪里曝光、应该做什么内容、应该提供什么诱饵。

然后思考,哪部分人群,离钱最近,成长性强、又在我们服务的能力圈内。

到了这个阶段,其实我们对自己的定位,应该也会比较清晰了:针对xx人群的xx需求(问题、欲望),提供xx元的xx服务(解决方案)。

这里的价格特别重要,因为同样一类产品、服务,价格本身就是一种定位,对客户实现用户分层。

 

04,修正

修正的第一步,是要看,我们的内容投放后,内容平台的用户画像,同我们思考、验证后的用户画像,是否相符。比如,你是想做给职场新人看的号,结果一看粉丝画像,主要分布在31-35,那说明内容就跑偏了。

如果来的粉丝画像不对,不仅粉丝不精准,也会影响我们下一步,对用户洞察做进一步的修正。

第二步,加到私域的用户,我们尽量争取、全部打好标签,构建好用户画像,不能打标签的,添加到描述信息中。同时,建立excel表,将用户编号,相关信息,同微信上一一对应,全部录入进去。

有没有啥软件,可以将微信通讯录信息,导出为excel文档的?请大家帮忙推荐。

然后,根据后续的咨询、转化,对比沉默用户、意向咨询用户、 转化用户,画像的异同,不断筛选出最精准的标签,对咱们服务最认可的那部分用户的精准画像。

这里的对比分析,还可以帮助我们调整产品。只要找到意向咨询用户、转化用户的显著不同,并对他们做好分组,就可以针对意向咨询用户,推出产品、调整营销手段,带来新的转化。

写到这里,我的思路就越来越清晰了,我们做一个项目,定位、产品、引流、内容、转化的每个环节,都离不开用户洞察。

用户洞察越到位,执行动作就越精准。

 

另外,私域的客服,越来越重要,不仅仅是转化啊,用户洞察,也得靠他们来完成,最后的重要的一环。

私域这一块做得好的,应该已经借助软件、系统,来进行全流程的用户洞察和运营管理了。

不过,我们从0到1,做一个项目,借助excel表,+微信的标签体系,也基本可以满足要求。

到这里,关于用户洞察这块,我的思考框架,就基本成型了。后续有新的思考、实践,我会完善补充,到时再给大家分享。

好,我讲完了,谢谢大家。能看到这里的,都是老铁,点个关注吧。

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